根据中国残联的要求，按照《自治区残疾人服务热线12385建设实施方案》的安排，近日，克拉玛依市残联在市信访局等部门的大力支持下，开展了残疾人服务热线12385的筹建工作。

为切实做好克拉玛依市残疾人服务热线12385的建设工作，市残联成立了以党组书记、理事长夏梓苡为组长，副理事长刘水为副组长，各区残联理事长和市残联各科（部）室长为成员的12385残疾人服务热线工作领导小组，设立了领导小组办公室，明确了领导小组和办公室职责。形成了理事长亲自抓、分管副理事长具体抓、维权科专人负责抓落实和各区残联、市残联各科室积极参与的工作格局。同时，制定了《克拉玛依市残疾人服务热线12385建设方案》，明确了目标、任务和工作要求。按照自治区残联倡导的12385残疾人服务热线并入12345政府（市长）热线，实行两热线并线运行的模式，结合实际，克拉玛依市残联确定依托克拉玛依市政府服务热线构建12385残疾人服务热线。

克拉玛依市信访局对建设12385残疾人服务热线非常重视，市委副秘书长、市信访局局长荣立克等领导明确表示，全力支持残疾人服务热线的并线运行工作，并就残疾人服务热线12385的建设、衔接、运行、维护等与市残联进行了深入的交流和探讨，为残疾人服务热线的开通创造了条件。

长期以来，克拉玛依市政府高度重视残疾人诉求的了解掌握和妥善解决，在2010年开设12345政府服务热线时，就将市残联作为成员纳入其中，把残疾人的诉求作为政府服务热线的重点，给予了高度的关注。通过政府服务热线，化解了许多社会矛盾，解决了残疾人的很多困难，受到了社会各界和广大残疾人的好评。

目前，克拉玛依市残联在市信访局的积极支持配合下，积极加强与电信部门的沟通，残疾人服务热线12385建设工作正有条不紊地进行着。

（克拉玛依市残联 侯丽薇）