他因一次意外的车祸，导致肢体残疾，但却丝毫没有减缓和放慢人生奋斗的脚步。高大宽厚的身驱挑起了更繁重的使命，闪烁智慧的双眼，瞅准了药品零售市场，这一干就是十五个年头。如今他巳是玛纳斯县知青药店总经理、县药品零售协会会长、县第十五届人大代表、昌吉州第十一届政协委员、全国先进个体工商户。这位在县内外赫赫有名的人物就是药品零售市场的领跑者王英。
便民利民树心中，拓展市场赢信任
今年刚42岁的王英，早在2009年那场车祸的第二年十月，身残志坚的他就把便民利民放在了经营服务的首位。于是他在县城筹建起了知青药店第一分店顺利开业了，它不但极大方便了附近的居民，更方便了来来往往的流动人员，被群众称之为办在家门口的药店。2005年他又把敏锐的目光瞄上了县城最大的也是唯一的农副产品经营场所中心农贸市场。这里交通便利，四通八达，其客流量及来往人员比车站的人员更为密集，而与中心农贸市场紧密连接在一体的地下大厅已闲置了八年，里面装满了杂物，其较高的租金和四周杂乱的环境无人问津。王英克服了重重困难，投入了大量的人力、物力、财力，将大厅装饰一新。经过半年的不懈努力，知青药店人民市场分店于当年七月顺利开张营业。2006年7月，为了更好的方便群众，他又筹建了“马俊西医诊所”。药店和诊所合建，不仅解决了市场内外人民群众看病难、购药难的问题，而且极大改变了市场周边环境，同时也为中心农贸市场的经济发展起到了巨大的推动作用。为了把药店做大做强，更好的为全县广大人民群众提供更优质的服务以及更放心的消费环境。2007年7月，王英亲自到广州、深圳等地进行实地考察学习，吸取他们的先进经验。2008年7月，他筹建的知青药店药品超市正式开张营业了，它是玛纳斯县第一家也是唯一一家非处方药品敞开式销售的药品超市。由于符合现代人的购药经营模式，增加了药店与顾客的亲和力，吸引了大批的新老顾客，使营业额节节攀升，也标志着个体零售药店由单一固定的经营销售模式，实现了向多元化、灵活性经营销售模式的转变。
质量认证作提升，严把关口不放松
在大学药剂专业毕业的王英，深知质量悠关百姓健康和药店生死存亡。从2004年起，他严格按国家食品、药品监督局组织开展GSP认开展试点工作，并把GSP认证做为建立质量保证的关键环节来抓，他让全体员工积极参加县药监局举办的GSP认证培训班，使员工在较短的时间内接受了系统的GSP相关法规、专业知识、药学常识和职业道德等方面的教育培训，全体员工在专业素质上有了明显的提高。通过GSP培训，员工不仅明确了自己的工作职责，还掌握了上下左右各环节质量工作与自己的关系。因此，不管哪个环节出现药品质量问题，员工都能运用所学的知识按规定的工作程序进行处理，从而更好的杜绝不合格药品流入市场。在硬件方面，他通过新建和改造，使仓储设施达到GSP认证要求，并配备了精密的仪器和设备。在软件方面，他结合药店进、销、存各环节的工作实际需要，探索了一套即符合GSP要求又实用、便于操作的业务流程，进而形成了一套完整、行之有效的管理制度、质量职责程序性的文件，并以文字形式固定下来，作为药店管理的规划和指导。他最终在全县率先使7个分店全部顺利通过了GSP（全国药品经营质量管理规范）认证，在药品行业中树立了典范，保障了全县各族人民群众用药安全有效，被群众称之为放心店，在同行业中树立起良好声誉。截止2008年，知青药店及各分店被昌吉州医改办、劳动局、社保局、卫生局定为城镇职工医疗保险定点零售药店，十种慢性病定点零售药店。2008年11月，被昌吉州工商行政管理局命名为“昌吉州品牌示范店”。
优质服务系于身，依靠诚信去竞争
近年来，由于药品零售市场的全面放开，城镇零售药店比往年增加了十几家，而且有十多家医疗机构也设立了定点药店，部分药店还打起了价格战，面对激烈的市场竞争，知青药店承受着巨大的竞争压力。但王英并没有被困难所吓到，他以诚信服务和优质服务做保障，积极在拓展市场、延伸服务上下功夫，更加严把药品购进质量关，在药品品种上力求齐全，药品全部实现明码标价、分类摆放，严格按照处方药、非处方药分类、登记，及时调整药品价格。他还从药品零售从业人员必须掌握的医药、药学基础理论、基础知识和基本技能抓起，亲自制定了学习计划，每周六聘请专家对员工进行全方位培训，先后有13人获得初级药剂师资格证，为全县人民安全用药、合理用药、科学用药提供了有利的保障。在全体员工的共同努力下，以优质的服务、热情的态度、合理的价格、诚信的声誉，赢得了市场，赢得了广大新老顾客的信赖，保证了老字号药店始终立于不败之地。2011年11月，知青药店在全州率先安装实施了药械电子监管软件，通过实施药品电子监管，把每天的药品进、销、存数据，真实、准确、完整的传送到药监管理部门的网络平台上，便于接受药监部门的监督。同时也提高了企业内部的管理水平，规范了行业自律，确保了广大顾客用药安全。
发展不忘来感恩，回报社会献真情
王英所领导的玛纳斯县知青药店，已有当初一个小店发展到如今，在县城有9个药店、一个诊所，昌吉市有1个零售药店的规模。各营业网店面积均分别达200多平方米,品种也由原来的200余种增加到现在的4000余种。药店经营中成药、抗生素、生化药品，一类、二类医疗器械。现有员工70人,其中中级职称31人、初级职称24人，经过上岗培训的有60人。造就了今天全国“知青”的知名品牌，它已被载入国家商标局的史册。药店现已成为全县定点药店零售行业中的佼佼者，在同行业中享有较高的声誉，它的销售额在同行业中始终位居前列。知青药店在发展壮大的同时，不忘肩负的社会责任。多年来，王英积极参加当地政府、工商局等组织的扶贫帮困工作，为困难群众捐款、捐物。从2001年起，他每年亲自看望帮助康宁社区的贫困户、低保户、残疾人和孤寡老人就多达120多户，其中少数民族有48户，为他们送去大米、面粉和清油以及免费药品价值高达12万多元。他每月还请专家免费为康宁社区的群众进行义诊，多年来从未间断。他积极吸纳下岗失业人员再就业，安排下岗职工61人、失业人员24人。2011年4月，王英经过多次实地考察，与外地客商合资组建了玛纳斯县鑫宇工贸有限责任公司，注册资金1200万元，年产3000万吨微晶纤维素项目，该项目已建成投产使用，不仅满足了新疆各地对微晶纤维素产品的需求，而且解决当地富裕劳动力51人，项目具有良好的经济和社会效益，有效地促进了再就业工作的顺利开展，为社会稳定、家庭和谐做出了应有的贡献。
（玛纳斯县残联 杨立新供稿）
